Esta Política de Devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo no Brasil. Por favor, leia atentamente antes de realizar sua compra.
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode ter sido utilizado;
Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, com todos os acessórios, manuais e componentes.
Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou modificações, a devolução poderá ser recusada conforme previsto pelo CDC.
Após o recebimento do produto devolvido, a empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar o item e solucionar a demanda, conforme art. 18 do CDC.
A solução pode incluir:
Estorno do valor pago;
Correção do vício, quando aplicável;
Substituição do produto.
Para pedidos dentro do direito de arrependimento, após a devolução ser confirmada, o estorno será solicitado em até 10 (dez) dias úteis, seguindo as regras de cada operadora de pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente. O prazo para reclamação é de:
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
A empresa terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, podendo reparar ou substituir o produto, conforme legislação vigente.
O produto deve ser postado pelo cliente na transportadora ou agência combinada.
Por se tratar de produtos feitos sob encomenda, caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio, será avaliado o estágio de produção.
Se já houver custos de materiais, mão de obra ou desenvolvimento, esses valores poderão ser descontados do reembolso.
Custos como frete FOB, geralmente de produtos maiores, também ficam sob responsabilidade do comprador.
Qualquer dúvida, converse com nosso time de atendimento via WhatsApp.
